各竞标人：
一、项目名称：医院护工服务采购
二、项目编号：KWAD5C20181501
三、采购代理机构名称：广西科文招标有限公司
地址：南宁市民族大道路141号中鼎万象东方大厦D区五层
联系人：李婷 电话0771-2023875 传真 0771-2023997
四、首次公告日期：2018年12月13日
五、更正日期：2018年12月20日
六、现对竞争性磋商采购文件部分内容做如下更改：
1、采购项目技术需求表中服务方式的“承包企业第一年需根据护工营业额的5%向采购单位缴纳管理费，第二年根据营业额的6%向采购单位缴纳管理费，第三年按照护工营业额的6%向采购单位缴纳管理费。”更改为“承包企业第一年需根据护工营业额的5%向采购单位缴纳管理费，第二年根据营业额的6%向采购单位缴纳管理费，第三年按照护工营业额的8%向采购单位缴纳管理费。”
2、采购项目技术需求表中服务方式的“2、陪人床服务需按照销售的陪人床2元/张/天向采购单位缴纳管理费。”更改为“2、陪人床服务需按照销售的陪人床3元/张/天向采购单位缴纳管理费。”
3、采购项目技术需求表中服务要求的“男性18—55岁，女性18-50岁”更改为“男性18—50岁，女性18-45岁”。
4、采购项目技术需求表中售后服务要求的“有效投诉率每月不高于不高于1%（高出有效投诉率标准的每一个百分点从履约保证金扣款100元，扣完为止），有效投诉处理率100%（低于有效处理率的每一个百分点扣履约保证金200元，扣完为止）。”
5、采购项目技术需求表中售后服务要求，增加护工考核标准如下：
附表1：护工服务考核标准
（1）原则上遵循医院相关规章制度要求。
（2）合格分为90分，低于合格分每分扣50元。
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序号 |
达标项目 |
承诺指标 |
具体达标内容 |
分数占比 |
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1 |
医务人员和病人对护工工作满意率 |
90%以上 |
1、 医护人员满意度不低于85分。（10分） 2、 患者满意度不低于85分。（10分） |
30分 |
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2 |
客户有效投诉处理率 |
100% |
1、科室（护长、科主任、患者）有效投诉至综合服务中心，扣5分。 2、护理部有效投诉，扣10分。 3、院长级投诉扣20分。 |
20分 |
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3 |
上岗护工培训合格率 |
100% |
护工培训合格后上岗率低于100%，扣5分。 |
5分 |
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4 |
病人安全率 |
100% |
因运送操作不当导致发生护送安全事故，视情节轻重扣10-20分。 |
20分 |
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5 |
标本送检及时性 |
100% |
因运送操作不当发生的标本丢失，损坏，不及时等问题视情节轻重扣10-20分。 |
20分 |
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6 |
员工档案完整率 |
100% |
护工人员档案完成率未达100%，扣5分。 |
5分 |
其他内容均不变，特此公告。
广西科文招标有限公司
2018年12月20日